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💬「焦った…でも、乗り越えた。」

 

キャストが語る“接客中のヒヤリ場面”と、その対応力

 

接客って、どれだけ慣れていても、
ふとした瞬間に「やばっ…！」って思うこと、あるんです。

今回は、現役キャストさんたちに聞いた“焦ったエピソード”と、それをどう乗り越えたかをご紹介。

失敗も含めて“その人らしさ”が出る、
ちょっとリアルで、ちょっと前向きなお話です📖

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⏳Case 1｜思い出せない、お名前が…！

 

状況：
「常連のお客様なのに、どうしても名前が出てこなくて…心の中でパニック！」

対応：

• 「最近LINE変えました？」と自然に聞いて名前のヒントをゲット

• 名前を呼ばないまま、会話をリードしながら自然に流す

• 最後まで思い出せなかったけど、笑顔と空気感でカバー

📌学び：
“会話の空気を保つ”って、実は最大のスキル。
名前が出てこないことより、「どう見せるか」の方が大事なんですね。

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🔧Case 2｜うっかり準備ミス、でも誠実さで乗り切る

 

状況：
「ドリンクを用意し忘れてしまって…お客様に先に気づかれました」

対応：

• すぐに謝って、「次はお好みの飲み物リサーチしておきますね！」と笑顔

• 接客のなかで小さな＋αサービスを意識

• 最後に「今日はちょっとバタついちゃってごめんなさい」と一言添える

📌学び：
ミスをしたときの“丁寧さ”って、信頼につながる。
お客様も人間。誠実な対応は、ちゃんと伝わります。

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🫧Case 3｜沈黙の時間、どう乗り越える？

 

状況：
「お客様が無言でずっとスマホを見ていて…“退屈されてるのかな”と不安に。」

対応：

• “沈黙＝気まずい”と思わず、“落ち着いてる”と捉え直す

• 静かな空気を保ちつつ、ふとタイミングを見て話題をひとつだけ差し込む

• 帰り際に「今日、すごく居心地よかった」と言われて逆に驚いた

📌学び：
沈黙は悪いことじゃない。
その人にとっての“心地よさ”を大切にするだけで、空気は自然に整います。

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🍀まとめ：「焦った先に、人間らしさが出る」

 

接客の現場は、生ものです。
シナリオ通りにいかないことのほうが多いし、
どんなに準備していても、想定外の瞬間って必ず訪れます。

でも、だからこそ大切なのは

• どれだけ笑顔を保てるか

• どれだけ誠実に向き合えるか

• どれだけ“いい空気”をつくれるか

その積み重ねが、「この子、また会いたいな」につながっていくのだと思います。